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服務動態 | 真情服務為旅客 爭分奪秒——西藏航空17分鍾特請保障

“我母親席燕瓊因為路上堵車晚到,沒有換到登機牌,如果趕不上就可能再也見不到父親了。”4月1日,西藏航空TV9882成都—拉薩,遇到了一位特殊的旅客。西藏航空地服員工在辦理關閉艙門手續時,一位女士從機艙內走出來痛哭著找到她。

經了解,該名旅客和母親是準備搭乘同一趟航班趕回拉薩看望病危的父親。因為事發突然,病情又十分危急,在得知自己的母親因為堵車而將可能錯過見父親最後的機會時,她一方麵非常無助,另一方麵又不得不嚐試著向航空求助。

一方麵,機組隨時關注著客艙安全,做好對其他旅客的解釋工作;另一方麵,地服員工立即尋找到席女士,主動拿過其手裏的行李,引導其拿著登機牌快速通過安檢。由於當時機場內電瓶車沒有空閑,接到通知等候在隔離區內的工作人員,交接過行李後,立即帶領著席女士跑往177登機口。登機後,頭等艙乘務員接過行李,快速引導就座。乘務長再次核對機上人數。17分鍾,從櫃台到機艙內整個值機、登機流程的背後是西藏航空“急旅客之所急”的真情服務理念。

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